(NE)PRIJETNA IZKUŠNJA

KAKO SPREMENITI NEZADOVOLJNE STRANKE V ZADOVOLJNE TAKO, DA SE BODO VEDNO VRAČALE NAZAJ, KER STE ZANJE POSKRBELI TAKO ZELO DOBRO ?

V tej avdio knjigi boste dobili odgovore na vprašanja:

• Kako bolj učinkovito reševati pritožbe in reklamacije?

• Kako se pravilno obnašati pri obravnavanju pritožbe/reklamacije, odnos do strank?

• Kaj storiti, ko napoči »trenutek resnice«, ko pred vami stoji jezna stranka in se vam pritožuje?

• Katere točke so ključne pri reševanju pritožb in reklamacij?

• Kako vas vidijo stranke, kako se odzivate, kako ste slišati po telefonu?

• Odgovornost pri reševanju težav in kaj to pomeni v praksi ?

• Največji grehi, ki jih lahko naredite in kako se jim izognete?

• Kako nastale reklamacije izkoristiti za izboljšanje kvalitete storitev in izdelkov?

• Kako izboljšati proces reševanja reklamacij in odnos do strank v podjetju?

Reševanje pritožb in reklamacij zahteva usposobljene ljudi, ki znajo prisluhniti težavam porabnika in se zavedajo pomembnosti kakovostne rešitve.

STRANKA IMA VEDNO PRAV!

TUDI KO STRANKA NIMA PRAV, PONOVI PREJŠNJI STAVEK.

“To je avdio knjiga, ki bi jo moral slišati vsak prodajalec, komercialist, vsak “mojster”, ki se ukvarja s kakšnim poslom, pa tudi vsem ostalim ne bi škodilo, da bi jo poslušali,” je rekel vodja prodaje, po tem, ko je knjigo poslušal.

Izkušnje iz prakse in resnični primeri so zagotovilo, da boste reševanje pritožb in reklamacij obvladali v najkrajšem možnem času!